¿Cómo hacer un derecho de petición en salud?
Probablemente en algún momento hayas requerido solicitar información o presentar una queja. Este derecho de petición puede ser entregado a servidores públicos o instituciones que están relacionadas al sector de salud, en entidades del estado o privadas.
Esto tiene varias utilidades en Colombia como por ejemplo: que se realice una cirugía, para solicitar medicamentos o pedir cita especialista. En este post aprenderás cómo hacer un derecho de petición en salud, verás modelos que se pueden hacer en Word y la respuesta a otras interrogantes.
¿Qué es un derecho de petición en salud?
Un derecho de petición en salud es una solicitud elevada a un personal o institución médica para un asunto relacionado con la salud del solicitante. Esa institución médica o personal está obligada por ley a recibir y darle respuesta a la petición en un plazo de tiempo concreto.
Cualquier persona, incluyendo un adulto mayor, puede realizar una petición de salud ante las autoridades respectivas, sin la intervención de un abogado, es su derecho constitucional. Si no se obtiene respuesta al derecho de petición salud, se puede emitir una queja a la misma institución (por ejemplo Sanitas) o a la procuraduría general de la nación.
A quién se dirige
Se debe dirigir la petición a la Superintendencia Nacional de Salud si está relacionada con negación de servicios, procedimientos, medicamentos o falta de una EPS o IPS. Se debe dirigir la petición al Ministerio de Trabajo si está relacionada con: impago de prestaciones sociales, subsidios económicos para el adulto mayor y demás temas laborales.
¿Qué son las EPS y las IPS?
En Colombia existe un grupo de empresas del Sistema de Salud que brindan servicios médicos y se conocen como EPS o Entidad Promotora de Salud. El gobierno se refiere a ellas como Gestores de Servicios de Salud (GSS), encargadas de afiliar, registrar a las personas y recaudar sus cotizaciones.
Ahora bien, un ciudadano colombiano no va a una oficina de la EPS para que le den atención médica, más bien se dirige a las diferentes IPS. Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), entidades o personas autorizadas para dar atención médica como los hospitales, clínicas, centros de salud o ASMET.
A cualquiera de estas entidades se pudiera llevar un derecho de petición salud y es bueno adjuntar una copia a la Superintendencia de Salud. Por ahora vamos a hablar un poco sobre los distintos tipos de derecho de petición Salud que pudieras realizar a una IPS o la EPS.
Tipos de Derecho de Petición en Salud
Los derechos de petición tienen un formato y una estructura semejante porque deben cumplir ciertas condiciones para presentarla, no importa la razón de su redacción. Ahora bien, la temática puede variar y en el sector Salud no se hace excepción, por eso te hablaremos de algunos puntos que se pueden tratar en este.
Pueden ser muchas las razones para hacer un derecho de petición de Salud como solicitar: el número de cotizaciones en una EPS o copias del historial clínico. También que se haga un procedimiento, prueba o diagnóstico médico, que se explique por qué se niega un servicio, evolución de enfermedad, pedir tratamiento, etc.
Petición para realizar cirugía:
Esta solicitud se puede realizar a la institución para que agilicen un proceso médico que incluya operar a una persona. También para solicitar información sobre el procedimiento o que se asigne a otra institución.
Para solicitar una cita con un especialista:
Esta petición se hace para que se programe una consulta con un profesional de la salud que se especialice en cierta área.
Requerimiento de medicamentos:
Quizás no se ha entregado la dotación correspondiente o se necesita la administración de alguno que ayude a mejorar la salud.
Modelo para hacer un derecho de petición en Salud
Bogotá D.C, 15 Abril de 2021. (Lugar y fecha de elaboración)
Señores: XXXXXXX (Nombre de la entidad de salud, EPS o IPS)
Asunto: Derecho de Petición solicitando: (Escribir aquí el tema de la petición de salud que puede ser por ejemplo: “medicamentos”, “cirugía de cadera”, “razones de no atención “, etc)
Yo, (nombres y apellidos), mayor de edad, identificado con la cédula de ciudadanía No.______________, como afiliado de su EPS como (cotizante o beneficiario) (obviar esto si no se está afiliado), amparándome en el artículo 23 de la Constitución de Colombia y las disposiciones del ART. 13 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso administrativo.
Con todo respeto solícito:
(Escribir con claridad los motivos por los que hace la solicitud: hacer una cirugía, realizar un examen, consulta, reclamo, que se dé información, etc)
La petición que hago es debido a las siguientes razones:
(Se debe escribir de forma concisa y concreta los hechos que justifican la petición, los cuales pueden estar enlistados)
Incluyo los siguientes documentos que avalan la solicitud:
(Anexar los documentos respectivos para respaldar la solicitud que puede ser: exámenes médicos, órdenes de consulta o procedimientos, radiografías, fórmulas médicas, etc).
Notificación: Por favor enviar la respuesta a la siguiente dirección: (Si es la misma que la inicial, obviar esta parte)
Firma del Solicitante
Teléfono: (Escribir número de contacto)
Correo Electrónico: (Escribir dirección email)
Este modelo expuesto puedes adaptarlo según tu requerimiento y añadir toda la información que justifique la solicitud que se hace ante la autoridad. Si quieres descargar un modelo para modificar y redactar sobre él usando un ordenador y el programa de texto Word, puedes pulsar aquí.
Consideraciones finales
Si se escribe el derecho de petición a mano, procurar que sea legible (aunque no saber escribir no es un impedimento, preséntala verbal). Es bueno llevar una copia para que sea firmada y sellada como recibida, así puedas tener respaldo de que hiciste la solicitud, contando el tiempo.
Si sigues todos los puntos que se han tratado en este artículo, entonces ya sabes cómo hacer un derecho de petición salud en Colombia.