Derecho de petición servicios públicos
¿Tienes problemas con organismos del Estado o estás inconforme con lo que hacen?, pues es cuando debes enviarle un derecho de petición para servicios públicos. Este tipo de documento puede ser entregado directamente a la institución (pública o privada) o algún funcionario público en particular que presta sus servicios.
Existen varias razones por las que una persona puede entregar un derecho de petición para servicios públicos como: agua, gas, acueducto, aumentos de costos, etc. En este post aprenderás mediante un ejemplo cómo hacer el formato en Word, verás un modelo que puedes adaptar a tus requerimientos y otras interrogantes.
¿Qué es un derecho de petición para servicios públicos?
En cada país del mundo, existen empresas u organizaciones que prestan servicios públicos a las personas y cobran por esa labor, en Colombia también, por ejemplo la SuperIntendencia. Los clientes pueden tener inconvenientes con estas empresas porque en ocasiones exageran cuando llega el momento de cobrar o la calidad de servicios es inferior.
Ahora bien, algunos ciudadanos no saben cómo hacer o exigir sus derechos para un mejor servicio, sin la intervención de terceros como un abogado. Aquí es cuando pueden hacer un derecho de petición, el cuál es una herramienta que se contempla en el artículo 23 de la Constitución Nacional.
Cualquier persona tiene el derecho de entregar sus solicitudes de forma respetuosa delante de cualquier organización, para que aclare sus dudas o reclamos sobre servicios. Hace falta que el ciudadano conozca cuál es la entidad que puede atender su requerimiento o solventar su problema relacionado con prestación servicios públicos.
Cuando se trata de los servicios públicos, existen muchas razones por las que un ciudadano de Colombia puede redactar un derecho de petición. Se pueden mencionar los siguientes ejemplos: tarifas elevadas, reconexión, cobro indebido, falta de servicios en ciertos sitios, escapes de agua o gas, gastos domiciliarios, etc.
Las instituciones están en el deber de dar respuesta a los derechos de petición para brindar un servicio apropiado sin muchas dificultades para los ciudadanos. Seguidamente vamos a ver algunas consideraciones generales que debe tener este derecho de petición para servicios públicos y después un formato de ejemplo.
Consideraciones generales al enviar un derecho de petición para servicios públicos
- Se puede hacer la petición escrita a mano (con letra clara y entendible para cualquiera) o de forma digital en el programa Word.
- Se deben escribir los datos de identificación del solicitante, como el nombre, número de cédula, años de vida, dirección y otros datos de contacto.
- Hay que exponer de manera clara y numerada todos los hechos asociados a la situación, para que la empresa entienda el problema o queja.
- Al escribir de manera concreta qué es lo que se desea, entonces la empresa o el funcionario sabrá cómo actuar para tratar este caso.
- Anexa los documentos que hacen falta para respaldar la situación planteada, como fotocopias de cédula, comunicaciones de la empresa y fotos del sitio. También puede ser la factura del servicio donde se vea la situación como cobro excesivo, montos errados, etc.
- Es bueno llevar una copia de la petición, para que la persona que te atienda la firme o selle como recibida. Así puedes llevar contabilidad del tiempo que tiene la organización para dar su respuesta.
- Después de entregar la petición, debes revisar tus correos y demás medios de contacto para que confirmar si recibes la respuesta de la empresa.
- Cuando recibas la respuesta, debes confirmar que la recibes para que la empresa no tenga dudas, recuerda que esto es un procedimiento legal.
Todo derecho de petición tiene una estructura o formato semejante, ya que tienen algunas características necesarias para presentarla, sin importar el motivo de su elaboración. Por supuesto, el asunto variará y el sector servicios públicos no es la excepción, por eso te enseñaremos un formato de documento para usar.
Modelo para redactar un derecho de petición para servicios públicos
A continuación veremos cuál es la estructura general de un derecho de petición para servicios públicos, el cual podrás adaptar a tus necesidades.Bogotá D.C, 25 Abril de 2021. (Lugar y fecha de elaboración)
Señores: XXXXXXX (Nombre de la empresa prestadora de servicios públicos)
Asunto: Derecho de Petición para: (Escribir aquí el tema de la petición que puede ser por ejemplo: “solicitud de aclaración de cobro excesivo”, “afiliación de servicio”, “reparación de fuga de agua o gas”, “razones para aumento de servicio público“, etc)
Yo, (nombres y apellidos), mayor de edad, identificado con la cédula de ciudadanía No.______________, domiciliado en (dirección de habitación), amparándome en el artículo 23 de la Constitución de Colombia y las disposiciones del ART. 13 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso administrativo.
Con todo respeto solícito:
(Escribir con claridad los motivos por los que se hace la solicitud que está relacionada con el tema del asunto, como cobro indebido, tarifas elevadas. También puede ser por la solicitud de una reconexión de servicio, para que se aclaren dudas sobre tarifas o domiciliación de servicios).
La petición que hago es debido a las siguientes razones:
(Se debe escribir de forma concisa y concreta los hechos que justifican la petición, los cuales pueden estar enlistados. Esto puede incluir períodos de tiempo, facturas con diferencias de precios y mucho más).
Incluyo los siguientes documentos que avalan la solicitud:
(Anexar los documentos respectivos para respaldar la solicitud que puede ser: facturas de servicios, notificaciones de la empresa, fotografías del lugar, etc).
Notificación: Por favor enviar la respuesta a la siguiente dirección: (Si es la misma que la inicial, obviar esta parte).
Firma del Peticionario
Teléfono: (Escribir número de contacto).
Correo Electrónico: (Escribir dirección email).
Consideraciones finales
El modelo anterior puedes adaptarlo a tus requerimientos e incluir toda la información que respalde la solicitud que se hace ante la empresa de servicios. Si necesitas descargar un modelo que puedas modificar y escribir sobre él con una computadora y el programa de texto Word, puedes pulsar aquí.